婚外恋调查取证公司 情感咨询服务现状：缺乏明确的定义与统一的标准？

众多心理学领域的教授以及法学界的专家学者均指出，我国在情感咨询服务领域的标准化建设尚需进一步深化，并且对于这一领域的监管机制也需要得到进一步的优化和健全。

该男子在19天内耗资35800元试图挽回女友，却最终落得个“人财两空”的下场。据南都此前报道，不少失恋者在寻求情感咨询服务时，似乎陷入了消费陷阱，他们在短时间内多次付费，却依然未能挽回那段感情。

南都记者发现，此类机构多打着咨询的旗号提供服务，并不属于传统意义上的心理咨询，所谓的“情感咨询服务”更是缺乏明确的定义和规范。这种定义的模糊性，再加上消费者与机构签订的合同中对服务内容缺乏详细说明，往往容易引发双方的纠纷。

在此情形下，众多心理学领域的教授以及法律界的专家均指出，我国在情感咨询服务方面的标准化工作尚需加强，而相应的监督管理体系亦亟需进一步优化。

众多机构未能获得心理咨询服务的相关经营许可，消费者与机构往往在服务质量问题上各执己见，意见不一。

记者在采访中发现，一些机构在服务过程中推出了心理康复服务，这似乎涉及到了心理咨询的范畴。同时，消费者普遍怀有修复人际关系的愿望，这包括情感指导和婚姻家庭咨询等方面。然而，记者查阅了《经营范围规范表述目录》（2023年版），发现在咨询服务类别中，并没有明确提及“情感咨询”这一具体项目。

此前报道显示，这些服务提供者的业务范围一般包括信息咨询（不含需许可的信息咨询）、健康咨询（不含诊疗服务）以及婚姻介绍等，但众多机构并未持有心理咨询服务的经营许可。资料表明，消费者和企业通常接受的是心理咨询师或婚姻情感咨询师提供的咨询服务。

也就是说，这类所谓的“情感咨询”和“婚姻家庭咨询”在界定与监管层面或许存在一定的模糊地带，它们并不等同于传统意义上的心理咨询机构，因而并未受到心理咨询相关法律法规的明确约束与限制。

在采访过程中，消费者与机构在服务内容方面存在分歧。一位在广州沐光咨询服务有限公司购买了服务的顾客指出，该机构所提供的服务与承诺大相径庭，导师每日仅通过电话询问其想法，而合同中提及的学习资料并未提供，实际上并无实质性的服务内容。

沐光公司督察部的领导安迪在接受南都记者的采访时表示，该公司所提供服务的导师均持有“婚姻家庭咨询师”和“心理咨询师”的双重资格证书，而且有一部分学员已经通过公司的帮助改善了亲密关系。然而，记者试图联系一些成功案例的学员进行深入采访，尽管安迪承诺能与学员取得联系，但截至稿件截稿时间，记者尚未收到任何进一步的回应。

广州唯情心理咨询有限公司的相关负责人对于“服务仅限于资料阅读，并未真正改善关系”的疑问，回应道，“这样的情况是不会发生的”，并强调公司以助客户为首要目标，若客户觉得自身权益受到损害，可以联系售后服务部门，按照既定流程进行处理。

记者观察到，双方所签署的协议中并未对服务项目作出详尽的说明。以幸福有方（广州）投资发展有限公司的合同为例，其售价超过两万元的服务项目仅简要列出“构建理想伴侣关系”“关系修复”等内容，而机构的主要责任则是派遣受过专业培训且经验丰富的咨询师来提供服务。

部分消费者对幸福有方提供的服务表示不满，认为其过于草率婚外恋调查取证公司 情感咨询服务现状：缺乏明确的定义与统一的标准？，特别是仅限于电子书和电影的分享。对此，公司总经理魏鹏在接受南都记者采访时表示，幸福有方提供的服务涵盖了书籍、视频、电子书等多种资源，但这仅是服务内容的一小部分。公司致力于为每位消费者提供个性化的服务方案，这包括一对一的咨询服务、情感辅导以及沟通技巧的培训等。一旦消费者指出服务次数或服务质量与既定标准不符，我们将迅速展开详细调查。

非医疗心理服务领域存在三个重要的制度空白，专家们强烈建议加快情感咨询服务的标准化进程，以促进其规范化建设。

近年来，我国心理咨询领域的企业登记数量显著上升，这一现象在一定程度上反映了国内对心理咨询服务的需求日益增长。根据企查查提供的数据，2022年我国心理咨询类企业的注册数量较上年同期猛增60.9%，总数达到了3.02万家，这一数字和增速均创下了近十年来的最高点。进入2024年，我国心理咨询相关企业的累计注册数达到了1.75万家，同比增长了28.2%。截至3月19日，我国在2025年已经成功登记了7212家与心理咨询业务相关的企业。

截至2025年3月19日的统计数据显示，我国共有13.0万家从事心理咨询业务的企业。在地域分布上，广东省的企业数量最多，达到了1.50万家。紧随其后的是江苏省，拥有1.21万家企业，上海市有1.09万家，河南省则拥有1.01万家企业。上海在心理咨询企业数量上位居全国首位，拥有1.09万家相关企业；紧随其后的是深圳、广州和北京，分别有7507家、5355家和4441家企业；这四个城市占据全国前四的位置。其后，郑州、长沙、武汉等城市的相关企业数量也较多，但均在4200家以下。

广东省心理卫生协会的秘书长胡元在接受南都记者的采访时提到，情感咨询领域所暴露的非医疗心理服务问题，映射出行业内部三大制度性短板。首先，行业准入标准不明确；其次，心理咨询师认证体系存在培训时长较短（至少120学时）、督导时间不足（多数未达到500小时）等结构性问题；再者，监管机制存在滞后广州包养小三取证，非医疗心理服务机构尚未纳入工商注册监管范围，缺乏统一的服务质量评估标准；最后，专业人才培养存在断层，我国每年认证的12万心理咨询师中，仅有大约8%接受了系统化的流派培训、个案督导和个人体验相结合的专业训练。

胡元强调，目前心理健康领域面临结构性的问题，医疗单位在精神疾病治疗方面投入较多，但对于占总人口18%的心理亚健康人群，服务提供明显不足。他提出，应建立三级服务体系，由精神科医院承担疾病治疗，专业心理咨询机构负责亚健康干预，社区服务中心负责心理健康教育。此外，还迫切需要将心理咨询纳入医保范畴，并构建一个适应我国国情的分级诊疗体系。

华南师范大学法学院的邓敏贞副教授提出，我国情感咨询服务领域的规范化进程尚需加强，目前相关的法律和法规还未构建成一个完整的体系。这种新兴行业的特点，使得对其服务效果的评估在本质上存在一定的难题，因此很难确立一个统一的、量化的评价准则。考虑到行业的特殊性质，邓敏贞提出，消费者在签署服务合同之际，理应优先考虑那些以可衡量的标准，诸如服务时间、咨询频次等，作为收费核心的合同形式，这样的做法有助于更充分地维护消费者的合法权益。

华南师范大学的刘旺教授提出，人的情感困扰本身具有复杂性，尽管情感咨询服务实施起来相对繁琐，但市场需求确实存在，并且随着公众对此问题的日益关注，相关服务也在不断增加。尽管国家已实施相应的监管与规范，但总体而言，监管措施仍不够周密，执行监管亦较为困难。心理健康问题往往与婚姻家庭问题相互纠缠，服务机构常将心理咨询与情感婚姻咨询合并提供，然而这两者实质上有别，心理咨询旨在处理心理层面的困扰，针对的是一般人的心理状况，而抑郁症等精神疾病则需要由专业医生来诊断和治疗，至于婚姻家庭关系的咨询，则还涉及到法律、伦理以及文化传统等多重问题。

刘旺进一步强调，众多前来咨询的访客对心理辅导和情感咨询抱有需求，然而他们对咨询的规范并不熟悉。他们急于寻求解决方案，却可能对其中涉及的商业元素缺乏认识感情问题心理咨询，有时甚至存在诱导成分。由于缺乏相关知识、判断力和常识，访客所做的选择往往与他们的真实需求不符，最终导致咨询效果不尽如人意。提升服务人员素质、确保机构规范运作至关重要，同时，政府及社会监督亦不可或缺，而且，婚姻咨询服务必须坚守专业伦理准则。刘旺提出，亟需增强全民心理健康意识及素养。

南都调研 总第617期

A06-10版

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 邱康正 实习生 陈颖熙

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