情感陪护 情感陪护值得花钱吗？上海保险+康养新模式给你答案

一、基本情况

处在“有过未富先”对“老”的状况，“有过未备先”对“老”的社会实际情形下，单单一个的保险类产品，已然不具备去满足客户对于全生命周期健康以及养老呈现出多元化发展的需要的能力。某一个规模很大的保险集团，依靠着大面积覆盖范围内的康养性质生态资源所进行的布局，搭建起“保险支付”与“康养服务”深度相互融合的产业的集群，专心致力于从过去传统意义上的风险补偿者，转变成为养老解决办法的进行提供的一方以及康养服务的进行组织处理的一方。经历了数年时间持续不断地深入钻研，该集团已经成功塑造打造出了三个核心的服务品牌广州商务调查，形成了覆盖整个年龄阶段、多个场景情况的康养服务的封闭完整环节，为破解中国式养老资金存有的难题给出了实践方面的经验。

康养社区，致力于打造那高端的机构养老场景，遵循“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”这样的思路，于长三角、大湾区、环渤海、成渝以及中部地区，落地了15个项目，构建起三大产品体系，总建筑面积达136.8万平方米，能够提供16500张床位。其中，12个社区已然开业运营，分布在成都、杭州、上海、南京、厦门等核心城市，交付的床位数约为11650张。

致力于构建高品质三甲康复医院网络的康复医院，计划在5年之内提供超过300张床位，当下，厦门、济南、广州项目已部分或将全部落地，着重打造重症促醒、神经康复此类四大中心，探索融合发展创新途径即“医康养” 。

居家服务，致力于打造普惠性质的居家养老场景，使其能跟高端机构养老，以及康复医疗形成互补，借助“三管家一平台”这种创新模式，为长者供给居家安全方面、医疗照护方面，还有文娱生活方面的一站式解决方案。

二、主要做法

该集团借助创新金融工具，构建服务体系，尝试着去破解难题，破解什么难题呢，是长期支付方面的难题，以及高质量服务供给方面的两大核心难题 。

支付创新之中，借助保险金信托架构，实现长期支付的“最后一公里”的打通 。

享受高品质养老服务的基石，是长期稳定的具备支付能力，为破解“钱从哪儿来”这个支付方面的难题，自2023年开始，该集团积极去探寻保险金跟养老服务的直连支付模式，该集团和多家机构签订合作协议，以创新性的方式对接保险金与信托架构。

理赔流程：在保险契约所规定的情形出现之际，保险金此际并非以一次性的方式给予受益者，而是转而进入预先设定好的信托账户之中。信托公司依据这份契约的约定内容，按一定的周期、朝着特定的方向，向康养社区支付该社区的入住所需费用以及相关的康养服务费用。

关键要点在，此模式达成成果为，“保险金支付直接对接养老社区此项服务开销”，有力确保对应的养老专项所用此资金，专款专用且稳定延续持续可用，于此不仅切实让那些高净值的客人们，拥有了安心、省心这样的养老财务方面规划工具，并且还切实给保险主要业务，与康养产业间深度协同配合一道，提供了关键的支付桥梁 （连接通道） 。

（二）服务组合模式：搭建有“机构”参与，有着“居家”部分情感陪护 情感陪护值得花钱吗？上海保险+康养新模式给你答案，包含“康复”环节，三项一体的，把轻重两者相互结合起来的服务架构体系 。

源于客户需求情感陪护，面向不同客层的长者，针对不同年龄阶段的长者，针对不同健康状况的长者，构建了立体化的服务供给体系。

携手国际一流团队，打造绿色、智慧、人文的“中国养老社区2.0”，康养社区提供高品质机构养老服务，围绕安居、美食、文娱、健康、智能五大维度，提供全龄覆盖、全天候响应的高品质服务，让长者乐享“五心”生活，聚焦失能失智照护，与康复研究机构紧密合作，打造“医护康健”服务闭环。

普惠居家养老服务，属于居家养老守护范畴，它聚焦居家养老核心痛点，颇具创新性地构建起“三管家一平台”服务架构 。

安全管家借助毫米波监测仪等智能设备，搭建起一种机制，这种机制包含“预防—告警——救援”三个部分形成的响应体系 。

就医管家，将有关互联网医疗健康服务平台的资源予以整合，能够提供7×24小时在线问诊服务，还能进行国内外就医协调 。

照护管家：提供从住院陪护到居家生活协助的专业服务。

乐活平台：作为一体化服务枢纽，可整合多方资源。

乐活助手，是专为长者打造的人工交互端口，能切实克服数字阻隔，以便服务轻松获取 。

康复医院给出专业医疗方面的支撑，它身为服务体系里的专业保障，践行着“大康复”理念，借助多学科联合诊疗也就是MDT模式，给患者供应“防诊疗复”整个周期的服务。它那种“保险+康复”的深度融合样式，主动投身于保险客户的健康管理工作之中，其意在于降低疾病重新发作的风险，达成从被动补偿朝着主动“减量”的转变 。

（三）科技赋能：以“人工智能+”提升康养服务品质与效率

那个集团把“人工智能+”归入核心战略范畴，且深度运用到康养场景之中。公司借助AI技术为健康管理、风险预警以及情感陪护赋予能量，在上海普陀、成都温江等社区开展智慧养老方面的试点工作。经由与武汉大学、复旦大学等高校进行产学研合作，加快科技成果转化应用的进程，持续促使“保险+科技+养老”的深度融合向前发展，打造出更具前瞻性以及吸引力的闭环式服务体验。

三、经验效果

（一）服务覆盖广泛，客户满意度高

截至当下这个时间点，已然开业的那些康养社区，其运营呈现出平稳有序的态势，一年以来的参观体验人数超过了20万之巨，参观之后表示满意的比例高达95%，与此同时，长期居住在康养社区的人数也处于迅速上升的状态。智慧服务已经在全国范围内覆盖了7.4万户的家庭，于200个城市设置了线下体验中心，整体服务让人满意的比例超过了90%，从而赢得了客户发自内心深表赞誉。

（二）主业协同强化，品牌竞争力提升

康养服务实现赋能，显著提升了保险产品的吸引力以及客户黏性，像某康复医院在2025年3月开业以后，已经接待了该集团客户前来参访的人次达到6000多，并且为保险客户给出专属康复产品和服务，直接对保险主业起到了反哺作用。在2025年8月，这家医院单月营业额超过100万元，展现出一个良好的运营态势。

（三）形成可复制方案，引领行业发展

该集团借助“金融 + 服务”双轮驱动方式，成功把保险的支付功能以及康养的服务供给进行了有机结合，进而形成了覆盖支付、机构、居家、康复、科技创新的全产业链的能力。此模式为特定群体的养老给出了解决办法，为保险行业乃至整个银色头发相关联带有经济方面高质量进步提供了宝贵且具有特色的实践范例。

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