婚外恋调查取证公司 情感问题交给网上专家，靠谱吗？

“信用让消费更放心”, 在2019年“3·15”即将到来的时候, 华声在线《投诉直通车》联合湖南日报《社情民意》, 新湖南《湘问》, 三湘都市报《消费维权》, 推出了特别策划，重点聚焦新消费领域, 依托华声在线舆情监测系统, 结合投诉直通车平台, 整理2018年度消费投诉数据, 发布各行业、领域口碑榜单。

与此同时, 我们还将同各个职能管理部门进行联动, 曝光各种消费陷阱以及背后的潜规则, 好来维护消费者的合法权益。就在今日, 本栏目推出了系列发布之八, 这次的焦点放到了线上的情感服务领域上了。

【舆情综述】

随着社会观念发生变化, 婚恋情感方面的问题越来越常见, 已经成为一个普遍的社会问题, 这种情况还催生了一个专门做情感咨询的行业。有些机构宣称自己提供私人订制服务、用人工智能进行智能配对、通过专业红娘来牵线搭桥、保证效果达到百分百, 他们收取的服务费用经常高达几千元甚至上万元。

客户把钱付了以后, 得到的服务效果往往没办法得到保障, 那些机械化、没有活力的情感处理办法, 让很多消费者既损失了钱财又受了伤感情, 真的是赔了夫人又折兵。

根据湖南日报中央厨房的舆情大数据监测结果来看, 关于“情感服务”这个领域的投诉, 其被投诉的对象主要是那些情感咨询机构和线上的红娘平台。要是咱们仔细梳理一下《湘问·投诉直通车》在2018年的数据的话, 就会发现, 全年一共收进去了623条相关的投诉案件。

像什么夸大宣传、二次收费、把关严格程度不够、服务质量不过关, 还有退费很难这些个问题, 都成了人们主要吐槽和反映的点, 也就是说, 它们是主要的诉求所在之处。

从投诉量来看, 有缘网、广州吸引家情感以及百合网这三个平台分别排在前三名里面, 它们对应的投诉数量是一百五十二条、五十五条和四十五条, 与此同时, 花镇情感、橘子情感、还有一些其他的机构也都遭遇了被投诉的情况, 这些机构包括了广州他她情感、广州恋一生情感、简爱情感、暖爱情感、小鹿情感、成都挽心情感以及咨我情感等等。

在二零一八年这一年里面, 针对情感咨询这方面的问题, 各个机构所涉及到的投诉数量所占的比例是怎么样的一种情况。相关的数据来源, 是可以从《湘问·投诉直通车》当中获取到的。

【典型问题】

从情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处, 到快速脱单。各种线上情感服务鱼龙混杂。消费者投诉中反映的问题。主要集中在以下六类。

1、夸大宣传

只要你打开网络, 随便输入几个像“挽回爱情”这样的关键词进行搜索, 你就会在许多情感服务公司的网站页面上, 看到诸如“成功率达到百分之百”这样明显夸大其词的广告宣传语。

这些机构通常会在用户付费交易发生之前, 提前做出能够确保挽回成功的各种保证承诺；然而, 如果后续实际执行过程中出现了未能挽回对方的失败局面时, 它们就会拿出不止一种方式来为自己开脱, 并以此为由进行推卸责任的处理行为。

2、二次收费

有些情感咨询的机构, 它们为了能够拿下订单子这个活儿, 在前期这个阶段里面会去制造一些小套路出来, 用比较低的价格位来引诱客户完成成交这个过程, 再通过后续的升级服务这种手段去促成二次乃至多次收费这样的情况发生, 有不少的消费者因此掉进了这些陷阱里头中招了。

3、退费难

在消费者进行服务购买的行为活动发生之前, 相关的平台以及其所属的团队并没有向消费者告知关于退费的规则。在费用支付完成之后, 当用户提出退费申请的时候, 就会遭遇退费标准存在差异的情况, 并且相关的条款表述并不明确。即使最终的结果未能达到预期的目标, 想要成功地实现退款也是非常困难的。

4、资质不全

导师的资质证件和实际描述出现不符, 团队所提供的资质证书信息处于不完整状态, 持有的资质证书与所从事的经营行业没有关联, “专家”的头衔其实是自我封号的, 在情感咨询这个行业里面, 像上面说到的这些情形是经常出现的。

5、服务不过关

许多网友反映, 在支付了服务费之后遭遇到了不作为的情况, 一直拖延直到服务结束才停止；在购买课程后, 导师表现得态度很差；在所谓的“一对一教学”中, 导师往往经常爱理不理；教学内容也显得千篇一律；没有能够提出具有针对性的建议。

6、把关不严

婚恋和交友这类平台上面, 主要存在一些让人觉得不太放心的问题, 比如说信息不够真的情感问题在线咨询婚外恋调查取证公司 情感问题交给网上专家湛江私人调查取证公司，靠谱吗？，信息也不太准的, 还有的信息不完整, 再加上把关管得也不严不严实的, 那些审核机制本来就没啥正经管理的、也不正规的婚姻介绍所之类的中介机构的, 往往是经常容易出现那个叫婚托的骗人的事儿。

【案例回顾】

案例一：投诉广州吸引家情感咨询公司

异地的恋爱关系维持了整整两年的时间, 最后终于还是走向了分手的地步。王女士为了想要挽回这段感情, 于是跑到了广州的一家名叫“吸引家”的情感咨询公司寻求帮忙。在刚开始接受咨询服务的时候, 公司的一个助理给王女士吃了一颗定心丸, 告诉她说, 这次想要成功挽回的几率是非常大的。

那个助理还强调, 整个过程最多只需要半个月的功夫就可以了。当时的价格只需要支付299元就够了, 并且对方还信誓旦旦地承诺, 后续不会再收取任何其他的费用。结果, 王女士在把这笔钱交上去之后, 那个助理就给王女士推荐了一位分析师来对接。后来这位分析师又称, 还需要王女士额外补缴3300元才行。

不得不继续付款的王女士, 之后被拉到了一个专门的交流群里面, 并且还被告知说, 群里的那位人士其实就是她所对应的专业老师。王女士提到, 有专业的老师曾经发送了几份文件给她, 让她照着这些内容的指引去进行修改, 不过这样做并没有起到任何有效的作用。

而且那位老师的回复速度很慢, 在回答问题的时候总是说得很模糊、不直接, 让人感到拿不准主意。就这样一直拖到了现在的状态, 时间已经过去了差不多一个月, 可是双方的感情方面依旧是一点进展都没有, 没有看到改善的希望。更糟糕的是, 她和前男友之间的关系非但没有变得缓和, 反而是变得越来越尴尬了。

案例二：百合网收取高额服务费 服务不到位

在2019年1月23日这一天, 隶属于百合网的4743号爱情顾问冰冰, 通过打电话的方式向黄女士进行了推销, 并且成功让黄女士购买了他们的成功版私人订制6个月服务, 该服务的承诺内容包括每个月都会根据女会员的具体要求去精准推荐3到4位男士, 同时还会提供给这些男士的资产以及收入证明, 并保证相关资料是准确的, 就在那一天, 黄女士花钱买下了这项产品, 还专门在百合网这个平台上支付了数额为8455元的服务费用。

时间是从1月23日一直到2月23日为止, 在这段时间里, 红娘给黄女士这边推荐了总共三位男士, 具体的一些状况是这样的, 先说第一位, 当黄女士和这一位男士进行面对面的谈话之后, 发现这位男士所填写的资料内容与真实情况并不相符, 对于这回事感到不太合适再说第二第三两位的情况是, 负责的红娘称这两位男士不愿意接听电话, 也拒绝被继续推荐, 导致这件事最后都没有什么结果, 就这样不了了之了, 到了2月23日这一天, 工号是4743的情感顾问告知黄女士说, 这个月份的服务内容都已经全部完成了。

案例三：花镇情感未提供服务 要求退款

在2019年1月28日那天, 张女士是因为婚姻方面的问题, 所以才通过花镇情感进行交款, 交出来的金额是15900元, 用来咨询情感方面的帮助。对方当时还承诺, 说肯定能够把人从困境里解救出来, 而且会尽快地安排老师来进行授课。

到了交款的次日, 张女士因为一直没能等到相应的服务, 于是去找客服要求退款。但是售后人员在回电话的时候说, 这个钱是无法退的, 并且表示接下来会安排能力最好的老师来给其进行咨询和帮助。

当天晚上, 有老师打来电话询问具体状况, 还告诉张女士说会在1月31号给她上第一节课, 可是到了1月31日这一天, 这位老师并没有给张女士打电话来兑现他上课的承诺, 因为花镇方面的服务只有一个固定的电话号码, 所以张女士没办法自己去联系那位要教她的老师, 再说了她在微信上发的消息也没人搭理, 打售后电话也根本 Nobody 接, 结果就是全都联系不上人。

事情到了后来, 在近些日子的时候, 记者把电话打给了张女士, 她在那里说, 在她的投诉信号被送出去之后的那些天里, 花镇的客服人员就已经跟她取得了联系, 并且把那一部分钱退还了给她。

【维权建议】

在复杂的感情领域中, 适当接受专业人士的建议或许能够有效避免情感问题。过分依赖情感咨询是否靠谱? 通过互联网购买相关服务应该注意些什么? 遇到陷阱该如何维护自己的合法权益?

湖南万和联合律师事务所那边有位叫李健的律师是这么给建议说的, 他说了首先要做的一件事情是什么呢, 就是通过网络来交友的时候, 还是要去选择那些大一点的平台的机构, 因为这些平台呢是有一定的信誉可以做背书的, 再有一个呢自己本身也要提高那个自律的能力还有自我保护的意识, 这样能防范钱财或者人身安全方面的损害，再一个他还建议说尽量多去参考一下亲戚和朋友们的意见, 这样做的话是有助于进行全面的判断的, 最后如果确实是遭遇了那种侵权的事情的话, 要记得及时并且有效地向公安机关去报案, 这样做的目的是争取把损害的程度降到最低的。

【互动】

只要涉及到了情感方面的问题, 那么就认为只要花费了金钱就可以将其解决, 对于您个人来说, 对这样的一种看法持是什么样的态度? 在您以及您周围的亲属或者朋友在购入这类相关的网络服务的过程之中, 是不是曾经出现过了和刚才所说情况类似的事情? 欢迎大家借助于下面提供出的这些方式来进行留言。

关于如何进行爆料的方式。

1. 你需要进行登录操作, 具体的方式是访问华声在线这个平台下的《投诉直通车》这一特定栏目, 并且在其中完成在线投诉这一行为, 至于该栏目的具体网址连接位置显示为空。

2. 用手机直接在搜索框里面输入“投诉直通车”这几个字, 然后在电脑上找到那个在线投诉的窗口把它给打开。

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